Bienvenue, Se connecter | panier Votre panier

Array
Nos Silhouettes

Toiles Déco
Nos Toiles

Panier
Panier
 

(vide)

Blog
Blog

Blog Tatoo Graphic

Foire aux questions


B
ienvenue dans la FAQ Tatoo Graphic ! 
Vous trouverez ici les questions de bases concernant nos produits, les stickers Tatoo et le site web (fonctionnement, commande et livraison).
Nos questions se divise en 4 catégories : Technique, Site, Commandes et Livraisons.


 LES QUESTIONS TECHNIQUES

Q : J'adore le concept de silhouettes, je suis face à un dilemme et ne sais pas quelle photo de mon fils choisir ?
R : Le choix est parfois difficile, voici quelques conseils : Choisir des photos de bonne résolution (nous prenons aussi les fichiers vectorisé) ¾ ou de face Eclairage naturel (plein soleil par exemple) et non surexposée. Evitez des visages ombrés.

Q : Je n'ai jamais posé de vinyle... La pose est elle compliquée ?
R : Pas besoin d’être un professionnel….Nous vous envoyons avec chaque commande une notice d’application pour les stickers qui vous guidera étape par étape pour la pose. Vous trouverez dans le Tutorial à gauche de votre écran, un guide vidéo réalisé sans trucage par Marie 8 ans et demi qui vous explique l’application du sticker.C’est simple comme un jeu d’enfant, il faut prendre son temps et suivre les indications.Ceci dit, pour les grands formats nous vous conseillons d’être 2.

Q : Comment enlever mon sticker ?
R : La technique est simple. A l’aide d’un sèche-cheveux, chauffez la surface à décoller en conservant une distance d’au moins 10 centimètres pendant quelques minutes. Ensuite tirez le sticker délicatement. Une fois le sticker décollé sur une surface lisse comme sur un frigo ou un meuble en mélamine, passez de l’alcool à brûler ou du produit à vitres pour retirer toutes traces de colle. Pour toutes autres surfaces, cela dépend de sa nature et du temps d’exposition. Des traces de colles peuvent persister. Certains papiers peints peuvent se déchirer à la dépose. Après la dépose du sticker, il peut subsister des marques normales dues à la durée de pose du sticker sur une surface (usure usuelle due au jaunissement du mur, aux fumées de cigarette, pollution…) comme par exemple un objet ou tableau qui reste au mur laisse des traces plus ou moins visibles.

Q : Les stickers Tatoo sont-ils repositionnables ?
R : Non, chaque sticker n'est utilisable qu'une seule fois. Il est donc impossible de le repositionner.

Q : Je souhaite installer des stickers Tatoo sur les carreaux de ma salle de bain, sont ils résistants à ce genre d'utilisation ?
R : Bien sûr, la qualité du vinyle permet une application dans une pièce d’eau.

Q : Puis-je appliquer les stickers Tatoo sur mon papier peint ?
R : Bien sur ! Vous pouvez également les appliquer sur une tapisserie, à condition que cette surface soit absolument lisse et non granuleuse.

Q : Sur quelle surface puis-je appliquer les stickers Tatoo ?
R : Les stickers Tatoo se posent sur toutes surfaces lisses et propres : murs peints, vitres, électroménagers, meubles, voitures, motos, scooters…..



 SITE


Q : J’ai perdu mon mot de passe…
R : Cliquez simplement sur « j’ai oublié mon mot de passe », et par retour de mail vous recevrez votre mot de passe.

Q : A quoi sert d’avoir un compte ?
R : Avec cet accès privilégié, vous pouvez accéder à tout moment à l’historique de vos commandes et de consulter en ligne l’état d’avancement de votre commande. A tout moment, vous pouvez changer les données que vous nous avez transmises. Si vous en avez fait la demande, vous recevrez régulièrement la newsletter Tatoo.

Q : Comment s’inscrire pour avoir un compte ?
R : Très simple, cliquez sur « s’enregistrer » et remplissez le formulaire, sans oublier d’indiquer son mot de passe. Nous vous renverrons instantanément un mail de confirmation d’enregistrement de votre compte.



 COMMANDE

Q : Comment passer une commande sur le site de Tatoo Graphic ?
R : Sur la page d’accueil, Naviguez à votre guise sur « Stickers - Trompe l’œil -Silhouette -Toiles ou Proses ». Cliquez sur le produit souhaité, une fenêtre s’affiche et vous donne tous types d’informations, formats, couleurs, prix….. Avant passation de la commande, veillez à remplir les options format et couleur choisis dans les menus déroulants. Si vous souhaitez passer commande, cliquer en bas de la fenêtre sur « ajouter ». La fenêtre « Qu’y a t’il dans mon panier » s’affiche et vous visualisez votre sélection et le montant de vos achats. Si vous souhaitez poursuivre vos achats, cliquez sur « Continuez achats ». Pour commander votre panier, cliquer sur « commander ».La page d’ouverture de session apparaît, si vous possédez déjà un compte entrez votre adresse e-mail et mot de passe sinon remplissez le formulaire. Une fois votre votre adresse e-mail et mot de passe saisis, cliquez sur « s’identifier ».Remplissez le formulaire en veillant bien à l’adresse de livraison qui peut bien sûr être différente de celle de la facture. A cette étape, vous pouvez nous communiquer des informations complémentaires à votre commande dans le module « Ajoutez des commentaires au sujet de votre commande ». Cliquez sur « continuer » et vérifier l’adresse de facturation et complétez votre mode de règlement Pour confirmer votre commande, vous devez cocher la case « J’ai lu et approuvé les conditions générales de Ventes ». Votre commande vous sera expédiée en colissimo entre 7 à 10 jours ouvrés à réception de votre règlement.

Q : Créez-vous des stickers personnalisés ?
R : Bien sûr, laissez vous tenter par un modèle unique…Envoyez-nous un mail dans la rubrique « Contactez-nous ». Notre département sur-mesure vous donnera la marche à suivre et étudiera votre demande de sticker.

Q : Je commande régulièrement, pourrais-je avoir des réductions ?
R : Merci. Votre fidélité est récompensée par un système de points qui est généré à chacune de vos commandes. Vous pouvez les cumuler, ce qui vous permet de bénéficier de réductions sur vos prochaines commandes.



 LIVRAISON

Q : Quel est le délai de livraison ?
R : A réception du règlement, votre commande vous sera livrée sous 7 à 10 jours ouvrés.

Q : Quel est le mode d’expédition ?
R : Votre commande est expédiée via la Poste en colissimo (colissimo international pour Europe et reste du monde), ce qui vous garantit un suivi de votre commande.Les produits sont livrés sous enveloppe cartonnée ou tube cartonné vous assurant une protection optimale

AccueilAccueil